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          百麗雅30年只做一件事:讓顧客美得安心

          2021-08-16 10:21:55 來源:壹點網

          隨著國內經濟的快速發展,“顏值經濟”已經成為市場經濟中的重要一環,每年的復合增長率超過了30%,已經成為第三產業服務業的領頭羊。美業作為“顏值經濟”的重要力量,在中國是一個萬億級的市場,美容美發美甲等業務年來呈現出快速井噴態勢,無數美業品牌在日趨激烈競爭中突破僵局、煥發新生。

          30年美業品牌百麗雅如何成為“深圳老字號”企業

          在深圳,有一家創始于1992年的老牌美業——深圳百麗雅集團(以下簡稱:百麗雅),即將迎來它30周年紀念日。百麗雅集團創始于1992年,它是集生活美容、醫療美容、健康管理、生物科技及心理教育為一體的綜合集團企業。目前百麗雅旗下在深圳擁有6家全資控股高端美容會所,5家持證照醫療機構。

          作為一家區域美業集團,百麗雅始于深圳,深耕深圳。雖只在深圳直營,但憑借著超高的服務水準,已然成為行業翹楚,引領美業行業的風向和標準。早在2018年,百麗雅便一次通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證三項國際級衛生管理體系驗收。“就連當時驗收審核的工作人員都笑稱,你們家門店的品控標準已經遠超過了我們的檢驗標準了”百麗雅集團總經理王坤回憶當時取得質量認證體系過程說道。

          圖為:百麗雅“深圳老字號”證書

          百麗雅走過崢嶸的30年,一直靠的是嚴苛的品控管理。王坤表示,30年來,不斷有行業友商前來取經,探求百麗雅這個長青于深圳30年的高端美業集團的經營之道。能夠榮獲“深圳老字號”這個企業殊榮,一方面反映的是消費者的信任,另一方面足以看出監管部門對百麗雅品控和管理的認可。

          零美業基礎,美業二代接班人如何破局接班

          王坤早年留學于加拿大藤系院校,就讀哲學及教育學專業。在接班前,王坤有過兩次創業經歷,一次是做青少年教育,一次是做咨詢公司。王坤說,這些既是他劣勢又是他的優勢。劣勢是他幾乎是零美業經驗,而優勢是這使他能跳出美業本身,用跨界思維從第三方視角審視整個產業發展。作為美業新人,王坤利用過往的學和創業經歷進行了經驗方法的遷移。自己不懂美業,那就讓每一個身處美業崗位的員工在自己的專業上提煉出專崗特長和經驗,王坤將每個人的知識技能萃取提煉,形成標準化,可復制的SOP。

          圖為:百麗雅總經理王坤在員工大會上為員工培訓

          作為集團總經理,了解行業僅是入門的第一步。如何在公司前輩高管面前樹立管理威望,且讓員工心悅誠服地接受,這是王坤接班面臨的第二大課題。接班后的一年,王坤并沒有當即上崗執行管理決策,而是深入一線,拜門店衛生阿姨為師,并將每一個崗位都輪番學摸索。從底層摸清企業運營根基,并且在一線員工中建立起信任感。甚至在一次衛生清潔過后,王坤當著員工面飲用馬桶水,以此舉大表決心,立百麗雅衛生標桿。王坤通過一年磨礪,收獲了員工的認可。

          在互聯網的沖擊和競爭日趨激烈的市場環境下,越來越多美業門店面臨服務體驗差、客戶沉淀難、管理模式舊等問題,美業門店數字化轉型勢在必行。如何推動美業走出困境,實現轉型升級,王坤有自己的獨到的見解和看法。他認為,如今互聯網時代背景下,沒有一家企業能夠避開信息化和數字化而進行企業管理及經營的轉型。

          在業界看來,過去很多美甲店、美發店和美容店不注重品牌的塑造,更多的依靠多開門店來覆蓋更多的消費群體。但在消費升級時代,這個玩法已然不再湊效?;ヂ摼W新形勢下,傳統企業紛紛向數字化轉型升級,依托精準的信息數據指導服務環節和優化管理效率,用高效品控來留存和拓張客戶。王坤表示,百麗雅現已構建了一套符合自己企業運營的精細化管理運營體系——iBeautyPaas系統。

          圖為:百麗雅Paas管理系統

          這套系統從跟進日志,到預約,再到銷售消耗開單,有效打通前中后三端信息口。這意味著當你作為一個百麗雅顧客,在你走進門店提出服務需求的那一瞬間,您的定制化服務執行路徑已經在系統數據化生成,您的前臺接待、配料師、美容師、顧問將依據信息化的指南,快速進入定制化服務流程。同時,客戶意見和服務細節被記錄,以便下一次更好優化服務??梢哉f,通過引入Paas系統,百麗雅大大降低成本,提高效率,推動企業管理走向更加規范標準化。

          以“三養文化”為基,讓客戶安心變美成百麗雅首要目標

          如何提升有別于同行友商的核心競爭力?百麗雅在經營日益完善和成熟的發展過程中提煉出了“養顏好看,養身健康,養心喜悅”的三養文化理念,并以此作為百麗雅長期的企業核心文化和服務價值觀。王坤提到,“三養文化”除了給客戶提供優質的個化服務之外,更重要是向客戶傳達溫暖安心的人文感。我們希望客戶來到百麗雅時,既能享受到身心愉悅的服務,達成自我犒賞,又能體會到百麗雅家文化的溫馨關懷,收獲心靈的療養。

          作為一家官方認證的“深圳老字號”品牌,百麗雅致力為客戶提供高端的功能優質服務的同時,也努力成為深圳精英女的陪伴者。

          讓客戶變美,還要讓客戶安心。為此,王坤帶領百麗雅團隊精心編制了長達400多頁的《百麗雅安心手冊1.0》,獻給消費者和行業。該手冊基于百麗雅30年來的發展經營管理經驗,百麗雅首次對外深度分享和剖析了自身30年內部核心運轉體系,全面總結了30年來的商業經驗,系統化描述了百麗雅各項商業板塊和結構矩陣等等??梢哉f,安心手冊是百麗雅傾盡企業30年的積累,所匯成的一本美業百科全書式的書籍,它凝聚百麗雅30年來關于美業服務的全部心法和方法。本書旨在通過給行業提供更高水準的標準參考,給一線美業員工提供更專業高效的上崗培訓,給消費者提供更明晰的美業消費甄別指南,從而讓消費者在美業消費的各個環節中獲得安心。與此同時,這本書也為企業內部及外界提供了一個交流媒介。

          圖為:百麗雅《百麗雅安心手冊1.0》

          從品牌創立之初,百麗雅就一直為顧客提供優質品控與專業個化的服務。為此,百麗雅放棄了跨城市經營,放棄了加盟模式,也放棄了融資及上市的機會,這些放棄的背后是百麗雅對嚴苛品控的追求,和對消費者安心美的責任感。談及未來,王坤表示,百麗雅將繼續不斷加強把控品質的高要求,不斷迭代服務升級,持續優化管理,并充分利用傳統媒體和新媒體等推廣渠道和風口,讓更多同行攜手百麗雅共同參與構建安心、清朗的美業商業環境。

          免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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